深陷质量门的ZARA 凭啥这么牛？(4)

消费观察　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

潮人的心，你伤不起

“快时尚”（Fast Fashion）品牌进入中国以后，已经成为不少都市白领生活中必不可少的一部分。然而，作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，ZARA屡屡出现质量问题，让那些喜爱ZARA的消费者不免心寒，甚至有不少人发出了“只买得到款式，却买不到质量！”的感慨。

作为西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，ZARA目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。可见其声名显赫，利润丰厚。

但是，如此“名利双收”的成功企业，怎能置产品质量于不顾？更令人费解的是，如此具有实力的大公司，在产品频频出现质量问题的时候，怎能遮遮掩掩逃避责任，连消费者想要的一个简单的处理结果，都迟迟得不到回复。

消费者愿意买你的产品，是对你品牌的信任，消费者可以包容你的瑕疵，但不代表你可以坐地起价，为所欲为。一个产品，一个品牌，如果连最起码的质量都保证不了，连消费者的投诉和信任都不重视了，那它还能留住些什么呢？

奉劝ZARA一句话：名气是大家给的，要对大家负责。潮人的心，你伤不起啊！