全球退税服务网络Global Blue 的检测数据显示,今年前九个月,中国游客前往欧洲的人数激增,其中法国和意大利的中国购物者人数分别上升了103% 和90%。中国游客的境外消费金额也大幅攀升,在美国增幅为125%, 在意大利为217%, 在法国为243%。GlobalBlue的副总裁Pier Francesco Nervini对此发表意见称:“上述地区的售货员有很多都懂中文。而在英国,状况却不容乐观。”
卡地亚珠宝
巴黎老佛爷百货专设为亚洲顾客提供的服务,服务语种包括中国普通话、粤语、日语、印尼语和马来语。Chanel和雅诗兰黛等大品牌也专门雇佣精通普通话、粤语甚至上海话的中国店员。
Coach也在几个重要的销售点雇佣了精通中文的店员。该品牌的北美区零售部总监Mike Tucci 说:“我们不仅加大了在中国地区的品牌宣传,还更加重视来纽约、温哥华、多伦多等地旅行消费的中国游客。中国游客在我们位于纽约麦迪逊大道的旗舰店有突出的消费表现。通常来说,旅行消费只占我们消费总量的很小一部分,但中国游客的迅速壮大改变了这一事实。”
中国游客今年的出境消费比去年有大幅增加,以米兰两大百货公司为例, 今年以来, 中国游客为LaRinascente 带来的销售额增加了65%,Monica Ferreri的增幅也达到52%。
前不久,《女装日报》在巴黎抽样调查了17 名中国顾客,他们大多是随团来法国旅游,消费预算在300 到2500 欧元间。Chanel和Louis Vuitton等名牌是中国游客的首选目标,其中手袋、手表和男装更是吃香。零售评估机构Srl 发现,在米兰市郊的折扣卖场FidenzaVillage Outlet,中国游客平均年龄在25 岁左右,消费额比其他地区游客高出5%,占旅客消费总量的7%。
而英国旅游调查公司VisitBritain 的数据也显示,中国游客去年在英国的消费总额达1.17 亿英镑,相当于平均每位中国游客消费了1310 英镑。该机构的最新报告称,中国游客在食宿方面相当节省,却不惜血本购买礼物和当地特产。这是根植于中国传统文化的“送礼情结”,中国人喜欢带回“土特产”,到了英国当然要购买Burberry、Clark 鞋、苏格兰威士忌。该报告同时指出,品质保证也是驱动中国游客消费的原因之一,他们觉得在当地市场买的特产绝不可能是假货。